Оценка персонала методом интервью по компетенциям — это подход, при котором HR-специалисты используют структурированные интервью для оценки навыков, знаний, опыта и поведенческих компетенций сотрудников. Это метод оценки навыкового багажа сотрудников — он помогает определить сильные стороны и зоны роста человека в контексте заранее выбранных компетенций, собранных в профиле позиции для конкретной компании. Чтобы оценить уровень владения компетенциями, на каждую интервьюер просит привести несколько примеров конкретной рабочей ситуации из недавнего профессионального прошлого. Каждая ситуация, приведённая кандидатом или сотрудником, оценивается по специальной технологии. Чаще всего применяют STAR (S — situation — описание ситуации; T — task — задача, которую кандидат решал в конкретной ситуации; A — action — действия, которые он предпринял; R — result — результат) или CARE (контект — действие — роль — эффект).
Интервью по компетенциям используется при подборе (чтобы оценить, насколько кандидат соответствует требованиям вакансии и имеет необходимые навыки и опыт); при оценке эффективности сотрудника (чтобы выявить конкретные компетенции, которые сотрудник демонстрирует на высоком и недостаточном уровне в своей работе); в целях развития (при помощи интервью по компетенциям можно выделить области роста).
Процесс проведения интервью по компетенциям включает следующие шаги:
1. Определение компетенций
В первую очередь, необходимо определить ключевые компетенции, требуемые для должности или профессиональной области.
2. Разработка гайда для проведения интервью
На основе определенных компетенций разрабатывают структурированные вопросы, которые помогут оценить уровень каждой компетенции у кандидата или сотрудника. Важно разработать и гайд с вопросами, и оценочную форму — они позволят оценивать пул участников единообразно, ставя их в равные условия с точки зрения вопросов, и по единой шкале оценки, отражённой в форме.
3. Проведение интервью
Структурированное интервью с вопросами на каждую компетенцию.
4. Интерпретация результатов
Интервью по компетенциям даёт фактуру для соотнесения профиля человека с профилем позиции: интервьюер готовит отчёт по кандидату или сотруднику для заказчика, в котором отвечает на вопрос, будет ли человек проявлять нужные качества, совпадает ли его стиль внедрения изменений с принятым в компании, хватит ли его навыкового багажа и инструментария, чтобы решать бизнес-задачи.
На CBI собирается обширная фактура о кандидате или сотруднике, которая позволяет сделать выводы о том, подходит ли его ролевая модель культуре компании. Оно подсвечивает поведенческие проявления: как поступит в конкретной ситуации, на чём сфокусируется, как выстроит взаимодействие с коллегами. Такая информация позволяет сравнить модель поведения кандидата с ожиданиями компании и делает прогноз его успешности на выбранной позиции максимально точным.
