Key Performance Indicator, сокращённо — KPI, или ключевые показатели эффективности. Представляют собой метрики, которые используются для измерения и оценки успеха сотрудников и команд в достижении конкретных целей компании. Эти показатели позволяют оценить производительность, качество работы и вклад каждого сотрудника в общее дело по заранее определённым показателям.

Систему KPI в бизнесе часто использует в следующих направлениях:

• Продажи и маркетинг: KPI используются для измерения объемов продаж, конверсий, доходности маркетинговых кампаний и других метрик, связанных с продажами и привлечением клиентов.
• Производство: в данной области KPI помогают отслеживать производственные процессы, эффективность использования ресурсов, качество продукции и соблюдение сроков.
• Финансы: в финансовой области KPI отслеживают показатели доходов, расходов, прибыли, ликвидности, оборачиваемости капитала и другие финансовые метрики.
• Уровень или качество обслуживания клиентов: KPI используются для измерения удовлетворённости клиентов, времени реакции на обращения, количества решенных проблем и качества обслуживания.
• IT-сфера и техническая поддержка: в этой области KPI помогают контролировать доступность и надёжность систем, время реакции на инциденты, эффективность технической поддержки.
• Логистика и цепочка поставок: KPI позволяют измерять эффективность логистических операций, точность доставок, сокращение времени на обработку заказов.

Стоит отметить, что это далеко не все сферы, в которых применяется система KPI, так как в современной бизнес-среде систему KPI адаптируют под множество других направлений. Связано это с тем, что правильно составленные метрики эффективности дают более точную оценку производительности сотрудника или отдела, а учёт динамики этих показателей способствует более точному бизнес-планированию.

Преимущества использования KPI в работе с сотрудниками:

• Ясные ожидания и цели: установка KPI позволяет чётко определить ожидания и цели, которые компания предъявляет к каждому сотруднику. Это создаёт прозрачную рабочую среду и позволяет сотрудникам понимать, как их работа влияет на общий успех организации.
• Мотивация и фокус: KPI стимулируют сотрудников к достижению высоких результатов и лучшей производительности. Когда у сотрудника есть ясная цель, он более мотивирован работать на её достижение и концентрироваться на важных задачах.
• Обратная связь и развитие: мониторинг KPI позволяет проводить регулярную оценку производительности и результатов. Это создаёт возможность для конструктивной обратной связи, поддержки в развитии и выявления областей для улучшения.
• Выравнивание с бизнес-стратегией: установка KPI связывает работу каждого сотрудника с общей стратегией компании. Это помогает выстраивать высокоорганизованные и направленные на результаты команды.
• Измеримые результаты: KPI обеспечивают измеримые показатели успеха, что позволяет компании объективно оценивать производительность и делать обоснованные бизнес-решения.
• Адаптация к изменениям: KPI могут быть скорректированы в зависимости от изменений в бизнесе или стратегии. Это позволяет компании гибко реагировать на новые условия и задачи.

Если система KPI грамотно построена, она помогает компании сделать рабочие процессы более организованными и результативными, а сотрудников — более осознанными и мотивированными участниками общего успеха.

В нашем блоге есть серия статей на тему KPI, которые помогут вашей организации правильно внедрить эту систему:

Как сформулировать KPI, который очищен от влияния внешних факторов и зависит от вклада человека, но при этом не теряет связи с конечным результатом

Сбалансированный кросс-функциональный KPI: как обеспечить сотрудничество разных подразделений для достижения общих целей компании

Вы сформулировали KPI, но потом выясняется, что самый лёгкий способ его достижения вредит компании — как этого избежать