Метод Game Assessment (или «игровой центр оценки») — это разновидность оценки персонала, где используются игровые элементы для наблюдения за поведением сотрудников. В отличие от традиционных методов, которые предполагают более формализованные инструменты или кейсы с бизнес-уклоном, Game Assessment ставит перед участниками нетривиальные задачи, в том числе с фантастическим элементом. Но основной вопрос: даёт ли такой формат возможность достоверно оценить компетенции, важные для бизнеса? Разберёмся в этой статье.
Отличие от классического ассессмент-центра
Классический центр оценки, или ассессмент-центр, обычно состоит из последовательного набора групповых или индивидуальных бизнес-кейсов. Каждый из них направлен на оценку определённого набора компетенций. Итоговая оценка по компетенции складывается из замеров по отдельным упражнениям.
Game Assessment — как правило, единый формат одной большой игры. Это может быть настольная игра (с карточками, полем и т. п.), ролевая игра (с характеристиками персонажей, богатой предысторией фантастического мира и т. п.) или иной формат в среднем на 3–6 часов. На протяжении всего времени специалисты-асессоры фиксируют замеры сразу по всем оцениваемым в проекте компетенциям. Кроме того, игровой центр оценки использует более свободные форматы, которые дают сотрудникам большую степень свободы в принятии решений и поведении.
Другой формат, использующий элементы игры, — геймифицированные тесты — с одной стороны, так же использует игровые механики для вовлечения участников, но в то же время остаётся тестом. А тесты состоят из коротких заданий, не предполагающих интерактива и глубокой вовлечённости участников.
Почему методика набирает популярность
Метод Game Assessment приобретает всё большую популярность благодаря своей интерактивности и вовлечённости. Современная бизнес-среда, особенно с ростом числа молодых специалистов, открыта к более гибким методам оценки, включая игровые форматы. К тому же, игровые элементы не являются таким стрессовым фактором, как стандартные условия ассессмента, и позволяют участникам проявить себя более естественно, чем в традиционных интервью или тестах.
Также в российской бизнес-среде стали более лояльно относиться к формату игры как в обучении и развитии, так и в оценке. Это может быть связано с фактором смены поколений в руководящем звене компании (для руководителей «старой закалки» игровые элементы на работе могли быть неприемлемы), или с более лояльным отношением к игре вообще за счёт популяризации бизнес-тренингов, которые зачастую включали в себя такие форматы.
Когда стоит использовать Game Assessment и какие задачи он решает
Для каких категорий сотрудников
Метод Game Assessment может быть использован для различных категорий сотрудников. Традиционно его применяли для оценки стажеров, так как для них стандартные методы оценки не всегда могли дать результат из-за отсутствия рабочего опыта. Однако на сегодняшний день этот метод активно используется для оценки как специалистов с опытом, так и руководителей разного уровня. Важнее тут, пожалуй, не уровень оцениваемых, а то, что именно важно оценить и для каких задач.
Что можно оценить в игровом центре оценки
С помощью формата Game Assessment можно, в первую очередь, собрать наблюдения для оценки soft-skills у участников. Как и в классическом центре оценки, некоторые игры лучше оценивают одни компетенции, в то время как другие игры заточены под оценку совершенно других. Например, командная игра с широкой степенью свободы участников лучше подходит для оценки лидерства и работы в команде, а глубокая экономическая стратегия — для оценки аналитических способностей, стратегического мышления и т. п. И, напротив, отдельные типы игр хуже оценивают некоторые навыки. К примеру, в игре без жёстко прописанного процесса не получится оценить навыки следования правилам, а ту же работу в команде никак не получится замерить в игре, где каждый сам за себя.
Несмотря на широкий спектр возможностей для оценки, у формата есть и ряд ограничений:
- Hard Skills в игре оценить нельзя. Профессиональные навыки проявляются в специфической рабочей среде. Для их оценки проще и продуктивнее использовать классические упражнения центра оценки, чем адаптировать фантастические миры под особенности конкретных профессий.
- Детали в игре просматриваются сложнее. В игровом формате отлично видно общий вектор поведения и «крупные» поведенческие паттерны: берёт ли участник на себя лидерство и принимает ли общие решения; использует ли все доступные ресурсы или без повода экономит; планирует ли действия на несколько шагов вперед или реагирует на каждую отдельную ситуацию. Однако вы вряд ли услышите от участников задачи по SMART или увидите тщательно составленный SWOT-анализ. Эти навыки так же проще замерить в классическом центре оценки.
- Не получится замерить компетенции с «долгим эффектом». В игре никто не будет составлять планы на 2–3 года или планировать развитие навыков своих подчиненных (даже если в игре жёстко обозначены роли начальник-подчинённый, что бывает редко). Формат классической ролевой игры с подчинённым или аналитической презентации из центров оценки лучше подходит для замера таких навыков.
Важно отметить, что для максимально полной оценки Game Assessment (как и любой другой метод) рекомендуется использовать в комплексе с другими инструментами – например, интервью, кейс-тестом или опросником по компетенциям.
В каких бизнес-задачах полезна оценка
Game Assessment может быть полезен в разных контекстах:
- Внешний и внутренний отбор кандидатов. Использование игрового ассессмента при подборе может стать не только инструментом оценки, но и частью «бренда работодателя» — и сразу познакомить внешних кандидатов с культурой компании.
- Развитие сотрудников. Формат позволяет выявить зоны роста, а опытные консультанты по итогу сформулируют рекомендации по их развитию.
- Построение кадрового резерва и поиск талантов. Метод помогает выявить потенциал сотрудников, который может проявиться за счёт «смены обстановки» и отсутствия жёсткой привязки к корпоративным ролям и должностям.
Как провести и как сделать инструмент валидным
Этапы подготовки и проведения Game Assessment
- Разработка сценария и материалов игры. На этом этапе создаётся игровой сценарий, который должен быть ориентирован на задачи, которые вы хотите решить (например, выявление лидерских качеств или стрессоустойчивости). Сюда же относится разработка материалов для игры — карточек, игрового поля и пр. Либо можно закупить уже готовую игру и использовать её.
- Разработка оценочных форм. Очень важно не забывать, что Game Assessment — это оценочное мероприятие. Для качественной оценки важно подготовить оценочные формы и рекомендации по оценке, основанные на актуальной модели компетенций.
- Проведение игры. Рекомендуется, чтобы во время игры за одним участником имели возможность наблюдать хотя бы два специалиста по оценке, даже если отсутствует чёткое деление по упражнениям. Например, за 1 столом с участниками закрепляется двое оценщиков.
- Интегральная сессия. Асессоры обсуждают общих участников, за которыми они наблюдали, в контексте конкретных примеров проявления ими оцениваемых компетенций. Этот этап позволяет свести все наблюдения воедино и скалиброваться по оценкам.
- Написание выводов и рекомендаций по развитию (если это предусмотрено проектом). На данном этапе асессор делает комплексные выводы как по итогам игрового центра оценки, так и сопутствующих инструментов оценки (если они использовались на проекте).
- Обратная связь участнику оценки в формате диалога с экспертом и / или письменного отчёта. В зависимости от целей проекта обратная связь может предоставляться также и руководителю участника.
Основные роли
Асессоры, или эксперты по оценки персонала, которые фиксируют проявления компетенций в процессе игры, пишут отчёты и предоставляют обратную связь участникам
Модераторы играют ключевую роль в проведении Game Assessment. Если в классическом центре оценки роль ведущего нередко могут совмещать с ролью оценщиков одни и те же специалисты, то в большинстве игровых форматов модератор, или «мастер игры», — это сугубо отдельная роль. Они не оценивают, но управляют процессом игры, задавая правила, создавая нужную атмосферу и направляя участников, если это необходимо.
Наблюдатели от бизнеса также могут присутствовать для наблюдения за процессом игры. Это особенно полезно, если по итогу необходимо принять быстрое решение, например, по набору стажёров в отдел. В этом случае эксперты по оценке могут меньше времени тратить на развёрнутый отчет (ведь руководитель тоже присутствовал на встрече). Наблюдателям от бизнеса также рекомендуем составить оценочную форму для фиксации наблюдений, но в упрощённой форме — например, с фиксацией наблюдений не по индикаторам, а целиком по компетенциям.
Признаки валидного Game Assessment
Для того чтобы Game Assessment стал валидным инструментом, важно, чтобы оценка была основана на конкретных критериях и компетенциях. Основные признаки валидного Game Assessment:
- Соответствие измеряемым конструктам. Игра должна позволять проявлять те навыки и качества, которые необходимы для выполнения задач компании.
- Единообразие критериев. Оценка должна производиться всеми экспертами по одинаковым оценочным формам с чётко прописанными критериями / индикаторами.
- Корректная интерпретация результатов. Необходимо корректно фиксировать и интерпретировать поведение участников, избегая субъективных суждений. Для этого к оценке важно привлекать обученных асессоров.
- Контролируемость. Модераторы должны иметь возможность управлять игрой и направлять участников. Чересчур большая степень свободы не позволит обеспечить возможность проявления всех конструктов. Например, если участники могут найти способ так же качественно выполнить игровую задачу в одиночку, как и в команде, то у асессоров может не получиться замерить навыки работы в команде.
Примеры кейсов
Развитие команды в крупной фармацевтической компании
В компании центры оценки для выявления HiPo и планирования развития проводились регулярно на протяжении 10+ лет. Это стало рутиной, и появилась задача разнообразить процесс, не снизив качество оценки. Решением стала геймификация. Вместо стандартных упражнений мы вместе с клиентом подобрали игру про космические путешествия, в которой участникам пришлось сообща спасать всю галактику от гибели. Для целей оценки игра дополнялась интервью и опросником по компетенциям. По итогу обратная связь предоставлялась не только участникам, но и их руководителям, с фокусом на развитие компетенций. Несмотря на нестандартный формат, все участники признали формат полезным и способным подсветить зоны роста в навыках, значимых для реальной работы.
Отбор стажеров
В крупной финтех-компании каждое лето нанимали стажёров на летнюю практику в различные подразделения. Ежегодно стажеры отбирались с помощью серии интервью (по soft- и hard-skills), что занимало довольно много времени. В итоге стажёры нередко выходили на практику только к середине лета. Перед очередным набором было принято решение проводить оценку одним днём. Игровой центр оценки был выбран не только из-за его комплексности, но и из-за особенностей аудитории: студенты без реального опыта работы менее успешно выполняют упражнения классического центра оценки, что размывает их потенциал. В то же время, компания не хотела уходить совсем от бизнес-тематики. В итоге стажёры в командах «строили компанию будущего»: искали инновации, создавали макеты из подручных материалов и презентовали свои идеи. За отдельные действия команда могла как заработать внутриигровую валюту, так и потерять ее, что меняло доступ отдельных полезных ресурсов. В данном проекте в числе наблюдателей были и представители бизнеса, которые уже буквально на следующий день имели общие представления о потенциале кандидатов на стажёрские позиции в свои подразделения.
Заключение
Game Assessment — это современный и эффективный инструмент для оценки персонала, который позволяет увидеть сотрудников в их естественном поведении в условиях игры. Метод отлично подходит не только для оценки soft skills у кандидатов или сотрудников, но и становится частью HR-бренда компании, отражая особенности её культуры.
Как и любой метод оценки, он имеет как свои плюсы, так и ограничения. Кроме того, это инструмент оценки, поэтому, как и любой другой метод, его должны использовать подготовленные специалисты для оценки по чётко обозначенным критериям. В этом случае вас ждёт и валидный результат, и яркие впечатления от участия в необычном мероприятии.
