Клиент

Крупная промышленная компания с несколькими производственными предприятиями. В компании активно запускают цифровые решения на уровне группы компаний и отдельных подразделений, но уровень цифровой грамотности различается — особенно у персонала в головной компании и на производственных площадках.

Задача

Компания обратилась к нам, когда стало понятно: без развития цифровых компетенций у сотрудников на местах цифровизация рискует остаться инициативой головного офиса. Без системного подхода цифровые решения закрепляются, как правило, только в отдельных продвинутых командах, а руководители на производстве не могут полноценно поддерживать и продвигать цифровые инициативы.

Перед нами стояли задачи:

1. Разработать модель компетенций цифровой грамотности на базе бенчмарка, интервью с внутренними экспертами и существующих программ обучения.

2. Создать онлайн-инструмент для оценки цифровых компетенций.

3. Провести оценку сотрудников, подготовить индивидуальные отчёты и общий аналитический отчет для руководства.

Решение

Мы собрали совместную проектную команду. С нашей стороны — методология, разработка модели, инструмента и аналитика. Со стороны клиента — внутренние эксперты от трех подразделений и представители корпоративного университета.

Как строили решение

• Бенчмарк цифровых компетенций. Изучили подходы российских и международных компаний, методологии на уровне стран и сопоставили их с задачами клиента и контуром цифровизации в группе компаний.

• Интервью и анализ обучения. Провели серию интервью с экспертами по цифровой грамотности и безопасности, представителем корпоративного университета, руководителями производственного блока. Параллельно разобрали действующие программы обучения, чтобы опереться на уже существующую инфраструктуру.

• Модель цифровых компетенций. Выделили ключевые области цифровой грамотности для производственного контура, описали компетенции и уровни для разных категорий сотрудников, развели зоны ответственности департаментов по грамотности и безопасности.

• Онлайн-тест с кейсами. Разработали оценочный инструмент с заданиями, которые проверяют не только знание терминов и интерфейсов, но и умение применять цифровые решения в рабочих ситуациях.

• Индивидуальные отчёты. Предложили формат отчётов, который даёт сотруднику ясную картинку по уровню цифровых компетенций и фокусам развития. Вместе с командой клиента прошли через несколько итераций, чтобы учесть требования корпоративного стиля и сделать отчёты удобными и для сотрудников, и для руководителей.

• Рекомендации по развитию. Связали уровни компетенций с курсами корпоративного университета, доработали рекомендации, чтобы HR и руководители могли быстро подобрать развитие под конкретные дефициты.

• Оценка и аналитика. Запустили онлайн-тест, оценили 500 сотрудников в сжатые сроки и настроили алгоритм, который автоматически формировал индивидуальные отчёты. Подготовили общий аналитический отчёт с данными по подразделениям и уровням должностей и с фокусом на ключевые зоны риска и точки роста.

Результат

По итогам проекта компания получила:

• Модель цифровых компетенций, опирающуюся на российский и международный бенчмарк и учитывающую специфику производственного актива.

• Онлайн-инструмент оценки цифровой грамотности на базе вопросов и кейсов, готовый к повторному использованию и масштабированию.

• Индивидуальные отчеты для сотрудников и руководителей с понятной интерпретацией уровней и рекомендациями по развитию.

• Аналитический отчет для руководства с картиной текущего уровня цифровых компетенций, зонами риска и точками роста по подразделениям и категориям персонала.

Что дальше

На основании результатов оценки компания планирует:

• Выстраивать обучение по цифровым компетенциям.

• Таргетировать программы развития под конкретные группы сотрудников и их текущий уровень цифровой грамотности.

• Использовать модель и тест как основу для распространения темы цифровых компетенций в других подразделениях группы компаний.